2019年集团三中心业务外包项目

第一章 招标公告

本招标项目为 2019年集团三中心业务外包项目（项目名称）、招标编号：2018CUC-BJ-PT0768，招标人为中国联合网络通信 ：2018CUC-BJ-PT0768

1.3 招标内容

1.3.1 采购规模：

标包1：2019年集团升级投诉运营中心坐席业务外包；2018CUC-BJ-PT0768-1

范围包括：10015客服热线、申诉处理、NPS运营等与客户服务相关的运营支撑工作，包括但不限于客户投诉受理、疑难处理、工单处理、回访、NPS质检等。

采购共计金额826.4万元人民币（不含税）

标包2：2019年集团两中心坐席业务外包；2018CUC-BJ-PT0768-2

范围包括：18618610010客服热线、82013399客服热线的呼入和呼出业务以及与客户服务相关的支撑工作，包括但不限于18618610010客服热线、82013399客服热线的咨询、疑难处理、工单处理、回访等。

采购共计金额1099.2万元人民币（不含税）

1.3.2 技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”

1.3.3 ※服务期限：自中标通知书发出次月1日起至2019年12月31日。（适用于标包1、标包2）

1.3.4 服务

1.5 ※本项目设置最高投标限价（不含税价格）（适用于标包1、标包2）




序号


名称


报价单位


招标控制价（不含税价）


招标控制价（含税价）




1


业务坐席


元/席


6,132.08


6,500




2


疑难席


元/席


6,603.77


7,000




3


专家席


元/席


6,603.77


7,000




4


班长席


元/席


6,603.77


7,000




投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.6 招标类型：服务招标

2. ※投标人资格要求：

2.1
营业执照及注册资金（适用于标包1、标包2）

投标人2016年1月1日（含）前注册，投标人在中华人民共和国境内已登记注册、具有独立法人资格且注册资金应不少于人民币500万元（含）以上或等值货币。（等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算）（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三(五)证合一的统一社会信用代码的营业执照彩色扫描件）。

2.2
本项目要求投标人具备以下资质类证书：应提供有效的增值电信业务经营许可证“呼叫中心业务”的资质，业务覆盖范围须包含项目所在地（北京）。（适用于标包1、标包2）

2.3
财务要求：（适用于标包1、标包2）

2.3.1 提供近3年(2015年-2017年)会计师事务所或审计机构对投标人进行过审计的审计报告或财务报表，若无法提供2017年审计报告或财务报表，则须提供(2014年至2016年）的审计报告或财务会计报表。若公司成立不足三年，提供自公司成立至今的审计报告或财务报表。（须提供包括资产负债表、现金流量表、利润表,缺失任何一项视为未提供。）；

2.3.2 投标人的基本开户行签发的银行开户证明；

2.3.3 增值税一般纳税人(须附增值税一般纳税人证明文件)，能够开具增值税专用发票。

2.4
业绩要求：（适用于标包1、标包2）

投标人近三年（2016年1月1日至投标截止时间）具有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到500万（含）元以上且已开具对应金额的发票。（业绩证明文件须提供合同及发票扫描件或框架合同及框架订单及发票扫描件。有效业绩需提供以下证明文件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、框架订单（仅限框架合同）、发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准。）缺失任何一项视为未提供，所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供

2.5
人员要求：

2.5.1 具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于105人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。（标包1）

2.5.2 承诺的105人客服代表不得与本项目其它标包重复（标包1）

2.5.3 承诺105人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的105人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。（标包1）

2.5.4 具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于88人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。（标包2）

2.5.5 承诺的88人客服代表不得与本项目其它标包重复（标包2）

2.5.6 承诺88人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的88人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。（标包2）

2.5.7 按标包自然顺序评审，《花名册》中的人员，若与前面标包有重复，剔除重复人员后人员数量不满足该标包运营团队要求的，将否决该标包投标。（适用于标包1、标包2）

2.6
本项目要求投标人满足以下信誉要求: （适用于标包1、标包2）

2.6.1 2015年1月1日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）

2.6.2投标人须承诺：无投标人行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为及其他构成犯罪行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书彩色扫描件）。

2.7
本项目
不接受 联合体投标。（适用于标包1、标包2）

2.8
银行资信：（适用于标包1、标包2）

应提供银行出具的合格有效单位存款账户资信证明书（存款证明书开具时间为招标公告发布之日至投标文件截止日期间，存款金额不低于人民币100万元）

2.9
其他要求：

2.9.1 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目同一标包招标中同时参加；

2.9.2 参加服务商应能够直接作为投标人与招标人签订内贸合同

2.9.3 如投标人在服务地内无驻地或分支机构，须承诺中标后30日内在服务地内设立驻地或分支机构。

2.9.4 投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.
报名及获取招标文件

4.1 报名及招标文件获取时间: 2019年01月07 日至2019年01月 14 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时00分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。

4.2 报名方式：

通过
4.2.1 法人身份证明、法人身份证的复印件；

4.2.2 法人授权委托书、被授权人身份证的复印件；

4.2.3 企业法人有效的营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证的复印件；

4.2.4 投标报名表；

4.2.5 增值税专用发票开票信息（同时提供电子版）。

注：以上复印件或扫面件均加盖单位公章。

4.3
招标文件费用：每标包售价300元人民币，售后不退。

4.4
4.5 招标文件获取：投标人通过报名时提供的IPASS项目联系人账号在 的 （https:// ）上进行下载。

5.
供应商注册及IPASS办理

由于本项目采用电子招投标的方式，投标人须在2019年 01月19日前完成中国联通内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收并下载电子招标文件。 由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

6.
递交投标文件的地点和截止时间

6.1
投标文件递交（上传）的截止时间为：2019年01月29日09时00分。

6.2
本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在 的 （https:// ）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。

6.3
开标后，投标人须在 的 （https:// ）上对唱标信息进行确认。

6.4
本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在 的 (https:// ）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

7.
电子招投标系统解密异常时的处理要求

7.1
投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

7.2
投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

8.

联系人：刘工
手机：13521211587
Q Q：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称） 中国电力招投标网( www.dlztbw.cn ) 您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜。成为正式会员后方可浏览详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。