深圳供电局有限公司信息中心2018年第一批信息类招标项目招标公告

一、项目信息
㈠项目名称：深圳供电局有限公司信息中心2018年第一批信息类招标项目
㈡项目编号：0002200000036707
㈢区域范围：全国
㈤资金来源：自筹资金
㈥招标公告发布时间为：2018年08月02日

二、招标范围
深圳供电局有限公司2018年至2019年IT服务管理中心维护标的招标范围：
1. IT服务管理中心一线热线技术支持
IT服务管理中心一线终端组热线作为与客户的服务窗口，统一接收客户IT服务请求，为深圳供电局有限公司本部各部门和直属各单位人员约6000名用户提供服务，包括热线支持服务、终端软件环境服务、人资等业务系统用户咨询、服务请求初步分析、系统功能日常巡检等服务。

2. IT服务管理系统维护
参考ISO20000标准，根据深圳供电局有限公司运维的实际需求，对原有的IT服务管理系统（即ITSM系统）仍在运行的功能模块进行维护，包括终端设备及机房设备出入库流程，终端设备借用流程,新系统上线流程，巡检功能（智能巡检派单接口），人员变动流程，人员签到功能，并为维护系统提供驻点、定期巡检、故障处理、应急服务、安全检查、漏洞整改、软件版本升级、技术培训及顾问咨询等技术服务。
IT服务系统的维护内容包括以下方面：1）ITSM系统日常维护，权限

3. 维护信息服务呼叫中心系统
以ISO20000为参考标准，结合深圳供电局有限公司现有IT服务现状与需求，对现有运行的IT服务呼叫中心系统进行维护，增强系统功能；对系统的功能、流程进行优化、调整和增加，系统意外故障的修复；增加应急响应功能。当发生重大事件时，呼叫系统可自动针对用户电话进行语音回复；优化系统现有报表功能；呼叫中心系统坐席客户端监控的相关数据调取和整理等，包括驻点、定期巡检、故障处理、应急服务、安全检查、漏洞整改、软件版本升级、技术培训及顾问咨询等技术服务，确保呼叫中心系统正常运作。

4.维护桌面虚拟化系统，确保系统出现故障的时候，可获得厂家的相关技术服务,桌面虚拟化平台维护主要包括以下内容：
1) 桌面虚拟化平台维护管理。
2) 桌面虚拟化平台每日巡检、季度巡检、年度巡检及节假日巡检。
3) 桌面虚拟化平台年度健康大检查。
4) 桌面虚拟化平台灾难演习技术支持。
服务时限：合同签订之日起至2019年6月30日

三、招标方式及资格审查方式
㈠招标方式：公开招标㈡投标有效期：投标截止日期后120天㈢资格审查方式：资格后审

四、投标人资质要求

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构；
2	在及深圳供电局有限公司，无时效期内被处以市场禁入的处罚；
3	不接受联合体投标；
4	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
5	投标人不得与本招标项目的咨询设计、招标文件（技术条件书、采购控制价）编制、招标代理单位存在控股或管理关系。

专用资格：适用标的：深圳供电局有限公司2018年至2019年IT服务管理中心维护
1）注册资本/开办资金在400万元及以上；
2）具有信息系统集成及服务资质二级或以上认证资质；
3）2015年至今企业具有同类办公设备维护项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料）。

五、招标文件获取
本项目招标人通过实施电子化招标投标。
凡有意参加投标者，请于2018年08月02日17时00分00秒至2018年08月09日17时00分00秒下载加盖电子章的电子版招标文件，过期无法购买。
注：投标人必须在投标截止前通过网上支付平台进行支付（平台使用费），才能参与投标。
联系人：陈思阳
手机：13521211587
Q Q：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称） 
中国电力招投标网( www.dlztbw.cn ) 您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜。成为正式会员后方可浏览详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。