智能语音质检平台语音转写引擎采购项目(二次招标)招标公告

项目所在地区：广州
一、招标条件本智能语音质检平台语音转写引擎采购项目(二次招标)（招标项目编号：0002200000039496），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为鼎信信息科技有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）采购范围：
1.语音转写：系统每天凌晨定时到数据仓库获取T-1客服工单数据，随后根据客服工单信息，通过SFTP方式下载95598录音至语音转写引擎中，引擎在五点前实现全量录音的语音转写与场景分割工作。支持95598呼叫平台加密语音文件的解码和拼接，且录音转换成功率≥99%，全文转写准确率（坐席和客户平均准确率）≥85%。
2.录音测听：可提供录音测听功能，并对外提供语音测听的相关数据输出（语音流、分词与对应的时间段、分贝、语速、静音总时长等），协助智能质检系统完成错误质检项标注功能和录音测听页面集成。
3.语音分析引擎效果优化定制功能：可进行口音定制模型优化，可实现方言适配普通话，可提升语音分析引擎识别准确率。
4.系统集成：可对外提供语音文本、场景分割、静音总时长、分词与对应的时间段、音量分贝与对应的时间段、语速与对应的时间段等数据。
5.语音分析引擎支持集群服务，可增加服务器数量来减少处理时间。附件：
1.语音转写：系统每天凌晨定时到数据仓库获取T-1客服工单数据，随后根据客服工单信息，通过SFTP方式下载95598录音至语音转写引擎中，引擎在五点前实现全量录音的语音转写与场景分割工作。支持95598呼叫平台加密语音文件的解码和拼接，且录音转换成功率≥99%，全文转写准确率（坐席和客户平均准确率）≥85%。
2.录音测听：可提供录音测听功能，并对外提供语音测听的相关数据输出（语音流、分词与对应的时间段、分贝、语速、静音总时长等），协助智能质检系统完成错误质检项标注功能和录音测听页面集成。
3.语音分析引擎效果优化定制功能：可进行口音定制模型优化，可实现方言适配普通话，可提升语音分析引擎识别准确率。
4.系统集成：可对外提供语音文本、场景分割、静音总时长、分词与对应的时间段、音量分贝与对应的时间段、语速与对应的时间段等数据。
5.语音分析引擎支持集群服务，可增加服务器数量来减少处理时间。
（二）标的物清单：

（三）标的物描绘：

（四）项目概述：随着电力改革的深入，以客户为中心的市场服务战略的推进，提升95598服务热线、服务号、网上营业厅、APP、在线客服机器人等渠道的客户服务质量。开展数据挖掘和数据分析应用工作。目前，全网95598服务热线日均人工业务量超过5万宗。拟通过建设自然语音处理技术智能语音质检平台，提升质检效率。智能语音质检平台主要包括：语音转写与分析功能、智能质检功能、语音识别引擎效果优化功能、语音分析质检定制开发功能和建模分析功能。拟采购市场上成熟的语音转写引擎处理人工坐席的通话语音数据，利用基于搜索引擎技术的大数据处理技术分析语音数据转写文本，开展人工客服语音质检分析工作，提升客服中心质检效率。按照项目要求，现需采购语音转写引擎一套，用于支撑该项目语音质检分析工作和相关功能需求。
三、投标人资格要求本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取本项目招标人通过（登录）实施电子化招标投标。
请于2018年09月14日10时00分00秒至2018年09月21日17时00分00秒，在下载招标文件。按国家电子招标投标法有关规定和平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核，并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的 操作 数字证书办理 电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。招标文件售后不退。
注：投标人必须在投标截止前通过网上支付平台进行支付（平台使用费），才能参与投标。
联系人：刘工
手机：13521211587
QQ：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称） 中国电力招投标网( www.dlztbw.cn )由国家工业和信息化部和北京市工商局等部门批准的专业从事电力系统招标采购和在线贸易的电子商务平台。 您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜。成为正式会员后方可下载详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。