广西电网有限责任公司客户服务中心2019年第一批服务类项目招标公告

客户服务中心2019年第一批服务类项目招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，客户服务中心2019年第一批服务类项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。将收取采购服务相关费用。

1.项目信息
1.1.项目名称：客户服务中心2019年第一批服务类项目
1.2.招标编号：0002200000045464
1.3.采购方式：公开招标
1.5.招标方式：专项
1.6.项目类别：服务
1.7.资金来源：自筹资金
1.8.资格审查方式：资格后审
1.9.区域范围：全国
1.10.项目实施
1.11.项目概况：标的1营销场所设备维护项目：负责对客户服务中心食堂配套家具设备进行购置、安装调试、售后维保等相关工作。负责对95598话务、管理科室等配套家具设备进行购置、安装调试、售后维保等相关工作。标的2品牌形象宣传项目：负责对新建的客户服务中心场所的宣传内容进行设计、制作、安装等；负责借助多种媒体开展形式多样、创新有趣的宣传活动，不断提高95598的知晓度和美誉度，打造95598服务品牌良好形象。标的3能力成熟度专业认证项目：以广西电网公司对客户服务中心发展要求为指引，借鉴国内客户服务运营先进实践经验，通过引进专业机构进行认证辅导，确保运营管理“方法合规”、“执行到位”，符合认证要求，保障顺利通过认证及稳步提升运营能力。项目将结合中心“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”定位要求，认真诊断中心运营管理存在的痛点、难点，落实中心重点提升计划，指导中心持续提升95598运营管理水平，提高客户服务品质，推动中心11月顺利通过CC-CMM专业级认证，加快迈向国际一流目标。

2.招标范围标的清单及分包情况如下：

标的物描述：（一）招标范围和内容
1、招标范围：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
2、标的标包划分：本批次划分为3个标的、6个标包。详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
3、中标数量限制：无。
4、服务期：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。
3.投标人资格要求

4.招标文件获取
4.1.     招标文件获取流程本项目招标人通过实施电子化招标投标。
凡有意参加投标者，请于2019年03月26日17时00分至2019年04月01日18时00分登录完成标书购买登记，审核通过后方可下载电子版招标文件，过期无法购买。
注：投标人必须在投标截止前通过网上支付平台进行支付（平台使用费），才能参与投标。
联系人：刘工
手机：13521211587(微信同步)
Q Q：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称）
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