2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标(二次招标)招标公告

2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标（二次招标）招标公告

（招标编号：0002200000045308）

招标项目所在地区：西双版纳傣族自治州

一、招标条件

2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标（二次招标）（招标项目编号：0002200000045308），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他，招标人为西双版纳供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标结果有效期：合同签订至2020年12月31日。招标人有权根据原材料价格走势、市场供需形势及项目投资计划调整情况，经与框架招标协议中标人友好协商对框架招标结果有效期作适当调整）。

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述：

对西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊分局）2019年-2020年服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标，服务期限：合同签订至2020年12月31日。1.服务调度业务主要是对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。2.柜台业务主要是接受客户咨询，电费收取等业务，并满足供电局服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。3.低压抄表运营业务主要包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。

（二）标的清单及分包情况如下：

序号	标的名称	标包序号	标包名称	最高限价( 万元)	最大中标数量	服务期限	项目建设单位	招标文件收取费用（元）	保证金(元)	备注
1	包1 西双版纳供电局服务调度运行值班外委	包1	包1 西双版纳供电局服务调度运行值班外委	详见技术规范书	不限制	合同签订至2020年12月31日	西双版纳供电局	600	10000	外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书
2	包2 西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委	包2	包2 西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委	详见技术规范书	不限制	合同签订至2020年12月31日	西双版纳供电局	600	20000	业务外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书
3	包3 西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委	包3	包3 西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委	详见技术规范书	不限制	合同签订至2020年12月31日	西双版纳供电局	600	20000	业务外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书

（三）标的物描述如下：

序号	标的物描述	适用标的
1	满足西双版纳局服务调度对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，服务用电客户35万户，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。	包1、西双版纳供电局服务调度运行值班外委
2	柜台业务外委，接受客户咨询，电费收取等业务，并满足供电局服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。	包2、西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委
3	低压抄表运营业务事项包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。	包3、西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委

三、投标人资格要求

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立承担民事责任能力，持有合法有效的营业执照，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。
2	营业执照经营范围包含本项目内容。
3	最近三年内没有骗取中标和严重违法、违约及重大工程质量问题，在范围内无不良记录。
4	本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

本项目招标人通过实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年3月22日9时00分00秒至2019年03月29日17时00分00秒，在下载盖云南电网物资有限公司电子章的电子版招标文件，过期无法购买。注：投标人必须在投标截止前通过网上支付平台进行支付（平台使用费），才能参与投标。

联系人：刘工
手机：13521211587(微信同步)
Q Q：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称）
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