北京热力基于用户服务数据的人工智能交互系统研发与示范项目技术服务采购招标公告

北京热力基于用户服务数据的人工智能交互系统研发与示范项目技术服务采购招标公告
 
（招标编号：BIEE18-RLJT-008）
 
项目所在地区：北京市
 
一、招标条件
 
本北京热力 2018 年第 7 批招标已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金国有自筹，本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
 
二、项目概况和招标范围
 
规模：随着北京热力供热面积和服务面积的发展，不仅仅是承接了北京市供热服务，更是承载了北京城市建设的公共事业服务的重任。同时，随着移动互联网和云计算技术的迅速崛起，社交媒体技术应用的大力推广（如：网络和即时通讯等），客户对客服中心多渠道需求旺盛，给供热传统的服务方式带来了危机和挑战。借助金融行业和 2C 类企业的客服智能机器人的经验，将智能机器人与 96069 后台知识库对接，构建人机之间高效自然的交流环境，使得系统与客户交互时,可以结合上下文环境理解当前用户需求，并能够自动调取后台知识库中与客户需求对应的业务信息，反馈给客户。智能机器人前端交互可拓展性强，能够有效融合多种渠道，利用统一的后台管理平台，实现多渠道并发服务。在为客户提供服务的同时实现创新，能有效缓解客服中心服务压力，解决服务时间受限、操作繁琐的问题，全面提升服务能力。
 
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
 
(001)北京热力基于用户服务数据的人工智能交互系统研发与示范项目技术服务采购;
 
三、投标人资格要求
 
(001 北京热力基于用户服务数据的人工智能交互系统研发与示范项目技术服务采购)的投标人资格能力要求：
 
（1）资质要求：具有高新技术企业资质证书。
 
（2）业绩要求：具备与本项目类似的项目经验, 并在人员、相关服务软硬件方面具有相应的服务能力。
 
（3）信誉要求：无不良信誉记录。

（4）项目负责人的资格要求：具有信息系统项目管理师证书或 PMP 证书。
 
（5）其他主要人员要求：无
 
（6）试验检测仪器设备要求：无
 
（7）其他要求：
 
①投标人法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时参与本标段投标。（须按第六章投标人“基本情况表”相关内容提供信息）
 
②投标人不得被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。（须提供投标截止时间前 10 日内在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）上查询的结果证明）
 
③投标人不得被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。（须提供投标截止时间前 10 日内查询的结果证明）;
 
本项目不允许联合体投标。
 
四、招标文件的获取
 
获取时间：从 2018 年 09 月 28 日 08 时 00 分到 2018 年 10 月 11 日 17 时 00 分
 
获取方式：登录网站下载电子招标文件，标书费 520 元/标段
 
五、投标文件的递交
 
递交截止时间：2018 年 10 月 24 日 09 时 30 分
 
六、开标时间
 
开标时间：2018 年 10 月 24 日 09 时 30 分
 
联系人：刘工
手机：13521211587
Q Q：71345064
邮箱：71345064@qq.com资质文件发至此邮箱，（注：邮件标题为：项目名称+单位名称）
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